《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》（有中譯本）。這本書是我在 survey 工作上需要的組織管理書籍時找到的書，讀完後覺得獲益良多，非常推薦。我在〈如何應對離間計〉這篇文章中，也曾經引用和推薦本書。
這篇文章是我在讀書會報告時使用的，將本書的論理邏輯，照我的方式重新整理過的綱要。我不建議用它代替這本書的實際閱讀。我猜想它主要用處會是：(1) 可以給對這主題有興趣的人快速概覽本書的內容，以決定是否要找來深讀。(2) 可以在讀完本書後，看我用不同於作者提供的方式，再重新架構一次這本書。
我將本書內容拆分為 9 個邏輯連貫的 sections。本篇 1～5 sections 有完整讀書會導讀時的錄影（約15分鐘）。
導言
這本書的作者團隊研究了許多公司怎麼開會、爭執，歸納出成功的討論事情的方法。它在談的是：為什麼原本可能可以達成共識的討論、「我們談談」（talks），會演變成雙方都不想要的吵架或衝突？又有哪些方法是我們可以採取的，用以避免這些溝通失敗？
這本書提供了許多具體的「工具」、技術，來避免對話失控，變成你死我活的鬥爭。
坊間類似議題的工具書，大多是像《論語》那種「大師」個人心得大雜燴。但本書比較不同，作者們是在歸納他們的研究案例後，提出對「討論」這件事的理想圖像，而他們所提出的工具都是基於這個理想圖像建立起來，論述方式相當有系統性。雖然本書中並無太多引經據典，但大致內容也沒有太違背我原本的社會學知識。
書中並提供大量不同情境的對話示例，只看摘要和方法論，有時很難領會其意，還是推薦大家看書。之所以會整理出這個摘要分享，是因為當初會找到這本書，也是因為其他人網路上的分享。我在 survey 專案管理方法的書籍時，在 Murphy 的書房 這個部落格看到格主做的本書摘要和心智圖，覺得書的內容似乎滿有道理，於是才找來細讀。感謝他的引介讓我有緣看到這本書。
另外一個分享原因是，我認為作者團隊所提出的這個整個理論模型相當有趣，值得推廣，我把他們的理論重構後用圖像表達（請見下文所附 section 1～5 導讀影片）。
希望這個社會上大部分的人都可以培養出好好討論事情的能力，這樣應該會減少非常多問題。
話說回來，我在懷抱這種願望時，多少有點良心不安，畢竟這有點像要人當「囚犯困境」賽局裡的好人：在其他人沒有學習、訓練的情況下，願意付出學習溝通方法，並且實踐協調大家合作的人，會變成自己是最累的那個人，需要體諒其他人、幫其他不會討論的人的安全感崩毀擦屁股，引導大家成功討論。
不過，就像賽局理論指出的，現實中的賽局不是只有單一回合。照道理來說，如果成功的溝通真的是有看得到的成果，大家還是會看得出是誰的付出、誰搭便車，由此我們可以選擇讓付出的人得到回報，不合作的人得到懲罰，讓不願意合作的人越來越少。（可參考《信任的演化》這個賽局遊戲裡的最佳策略）
或者，至少在像親密關係這種領域，大多數人比較不會去計較付出得失，那麼採用本書的溝通方法就很合適。我在看這本書之前，剛好讀完《道德浪女》這本書新的中譯本。如果把《道德浪女》看成是推廣「審議式親密關係」、「強調溝通之親密關係」的說帖和心法，那我覺得《關鍵對話》就是補上了在這種關係之中，審議和溝通實際上該怎麼做的手冊指南。
題外話是，我覺得示例中的性別角色，以及「討論」這件事涉及的性別議題很值得再延伸，但這方面我也沒太多知識，再看是否有其他本書讀者願意談談。